Житель Актау приобрел в магазине ювелирных изделий золотые часы стоимостью 1,3 миллиона тенге. После тщательного осмотра аксессуара дома, он понял, что часы не соответствуют ожидаемому качеству. Соответственно, мужчина попытался вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно. Однако продавец отказался отменить покупку, и тогда жителю Актау пришлось обращаться за помощью в компетентный госорган, передает Lada.kz.
Получив отказ в возврате дорогой покупки, потребитель обратился с заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. Продавец был вынужден вернуть средства и забрать товар, так как в этом случае закон был на стороне покупателя.
Специалисты разъяснили, что в соответствии с подпунктом 7 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей» потребители имеют право на обмен или возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Как рассказали в департаменте по защите прав потребителей Мангистауской области, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара.
Если продавец товара не является его изготовителем, то покупатель вправе выбрать, кому предъявить претензии – продавцу либо изготовителю. Итогом такой претензии могут стать:
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Специалисты напоминают, что в случае выявления брака необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Если тот отказывается решать проблему, то нужно идти в департамент торговли и защиты прав потребителей.
