Читатели «НК» также интересуются: можно ли вернуть остаток средств, если покупка оказалась меньше указанной суммы?
Ответы на эти вопросы часто вызывают споры между потребителями и продавцами, но закон в этом отношении четко стоит на стороне покупателей.
Как рассказали в ОО «Союз защиты прав потребителей Костанайской области», подарочный сертификат — это не просто кусочек пластика или бумаги, а авансовый платеж, который предоставляет право на получение товара, услуги или работы в будущем. Пока товар или услуга не были фактически переданы потребителю, договор купли-продажи не считается заключенным. Это значит, что покупатель имеет полное право потребовать возврата денег, если сертификатом не воспользовались.
— Сертификат — это не сам товар, а предварительная оплата. Если покупка так и не была совершена, магазин не имеет права оставлять эти деньги себе. Это будет считаться неосновательным обогащением, — поясняет руководитель Союза защиты прав потребителей Костанайской области Ольга Березуцкая.
Обычно на подарочных сертификатах указывается срок действия, например: «Действителен в течение 6 месяцев». Но что делать, если этот срок истек? По закону срок действия сертификата не может быть ограничением для возврата денег. Если продавец отказывает в обслуживании по истекшему сертификату, он обязан вернуть уплаченные за него деньги. Единственное, в чем магазин имеет право отказать, — это в самой покупке, но не в возврате денежных средств.
Часто встречается ситуация: сертификат на 5 000 тенге, а покупка была совершена всего на 3 000 тенге. Многие магазины требуют либо докупить товар на оставшуюся сумму, либо просто оставляют ее себе. Это незаконно.
— Потребитель имеет право использовать сертификат частично, а оставшуюся сумму получить обратно. Если магазин отказывается это делать, можно смело требовать возврата денег или обращаться в надзорные органы, — отмечает Ольга Березуцкая.
Некоторые продавцы устанавливают собственные правила использования сертификатов, которые не соответствуют закону:
- «Подарочные сертификаты не подлежат возврату». Это незаконно. Сертификат — это предоплата, и пока товар или услуга не получены, деньги остаются вашими.
- «Сертификат можно использовать только в течение указанного срока». Это незаконно. По закону срок использования не может ограничивать право на возврат средств.
- «Оставшаяся сумма не возвращается». Это незаконно. Вы имеете право получить остаток денег.
Многие потребители даже не подозревают, что имеют право на возврат денег за подарочный сертификат. Если магазин отказывает вам в использовании просроченного сертификата или требует потратить всю сумму сразу, знайте, что закон на вашей стороне. Не бойтесь отстаивать свои права и обращаться в соответствующие органы в случае нарушений.
Аяжан СЕРІК
Фото автора
