В Костанае набирает популярность мастерская по ремонту электро- и бензоинструмента «МастерОК», которая стала одним из лидеров читательского мнения в рамках проекта «Народное качество». Горожане более десяти раз упомянули компанию в социальных сетях как надежного и проверенного исполнителя, что и обеспечило ей место в шорт-листе номинации «Моя мастерская».
История «МастерОК» началась в 2014 году с небольшого магазина по продаже запчастей и расходных материалов. Как вспоминает учредитель и руководитель Татьяна Смирнова, позже появилось направление по прокату инструмента, однако высокая конкуренция на рынке подтолкнула команду к поиску новой ниши. Так было принято решение сосредоточиться на ремонте, который, как показала практика, оказался более востребованной услугой в городе.
«Постепенно мы стали именно мастерской. Как показала практика, таковых в городе не так много. Наше преимущество в том, что руководит этим женщина, а это значит порядок», – с улыбкой отмечает Татьяна. Она добавляет, что клиенты порой удивляются ее глубоким познаниям в технических деталях, но для нее главным всегда остается не пол или возраст, а профессиональное отношение к делу.
Сегодня в мастерскую несут самую разнообразную технику: от дрелей, перфораторов и сварочных аппаратов до микроволновок, утюгов и роботов-пылесосов. Специалисты берутся за ремонт газонокосилок, триммеров и даже дорогостоящих фенов Dyson. По словам руководителя, работа есть всегда, вне зависимости от сезона. Летом чаще приносят садовую технику, зимой – снегоуборщики и дизельные пушки. За день мастера могут выдать до пяти отремонтированных аппаратов и принять в работу еще десять.
Команда «МастерОК» состоит из шести человек, которые, несмотря на отсутствие профильного образования, являются опытными самоучками со стажем более пяти лет. Их уникальный навык, по словам руководителя, – способность определять неисправность «по звуку». Такой подход, основанный на интуиции и многолетней практике, особенно ценится клиентами за скорость и точность диагностики.
Важным фактором успеха является и грамотная бизнес-модель. «МастерОК» – официально аккредитованный гарантийный центр трех крупных компаний, что обеспечивает доступ к оригинальным запчастям. Чтобы стоимость ремонта не превышала 50% от цены нового устройства, мастерская закупает детали по оптовым ценам. «Люди часто спрашивают, почему так дорого. А я отвечаю: сама стоимость работы у нас фиксированная, но цены на детали могут быть высокими. Я делаю все возможное – договариваюсь, ищу поставщиков, чтобы снизить цену», – подчеркивает Татьяна Смирнова.
Секрет успеха, по мнению руководителя, кроется в доверии, которое удалось выстроить с клиентами за годы работы. «Люди несут сюда технику не только из-за высокого качества обслуживания, но и потому, что здесь готовы искать индивидуальные решения и идти навстречу. Нам доверяют и советуют своим знакомым, а это особенно ценно», – заключает Татьяна.
Проект «Народное качество», организованный газетой «Наш Костанай» при поддержке городского акимата, проводится уже второй год. Он позволяет жителям самим определять лучшие компании города в различных сферах. Победители, выбранные по итогам открытого голосования, будут торжественно награждены памятными статуэтками.
