Острый социальный резонанс вызвало видеообращение жительницы Актау Эльнары Фатуллаевой, в котором она подвергла резкой критике работу областного управления здравоохранения и городской поликлиники №1. Женщина столкнулась с серьезными трудностями при получении необходимой медицинской помощи для себя и своей матери.
По словам Эльнары, 11 сентября она безуспешно пыталась получить в своей поликлинике направление на КТ шеи с контрастом. Обследование ей необходимо в связи с выявленным узловым образованием и семейным анамнезом – ее мать страдает от онкологического заболевания. «У моей мамы злокачественная опухоль, я нахожусь в зоне риска, но в поликлинике нет онколога, отправляют в 1 микрорайон. Там я просидела два часа, так и не получила направление», – поделилась она.
Кроме того, уже полгода женщина не может добиться оформления инвалидности для своей матери, хотя документы, по ее словам, должны были быть готовы еще в апреле. «Я полгода обиваю пороги, но результата нет», – сетует Эльнара Фатуллаева.
Женщина недоумевает, почему, исправно выплачивая налоги и взносы на медицинское страхование, она не может получить положенные услуги и вынуждена рассматривать платные варианты обследования. «Ежемесячно плачу налоги и медстраховку, чтобы врачи и госслужащие получали зарплату. Почему такое отношение?» – задается вопросом жительница Актау.
Эмоциональное обращение завершается горьким упреком в адрес системы. По ее словам, каждый визит в поликлинику превращается в испытание с бесконечными требованиями новых справок. «Это уже край. Я не хочу, чтобы врачи лишились работы, но сил нет. Вы – слуги народа, вы должны лечить, а не калечить», – эмоционально заключила она.
В Актауской городской поликлинике №1 прокомментировали ситуацию. В официальном ответе сообщается, что обращение пациентки было рассмотрено Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. Для получения направления на КТ шеи, как пояснили в медучреждении, требуется предварительное заключение онколога. «В этой связи пациентке выдано направление в областной онкологический диспансер на 12 сентября 2025 года в 16:00 часов», – говорится в сообщении.
Касательно оформления инвалидности для матери Эльнары Фатуллаевой, в поликлинике уточнили, что пациентка прошла все необходимые консультации узких специалистов, включая эндокринолога, ревматолога, хирурга, терапевта, кардиолога и онколога. «Собранные материалы направлены на рассмотрение врачебно-консультативной комиссии. При положительном заключении документы будут переданы в МСЭ для принятия окончательного решения», – пояснили в администрации учреждения.
В поликлинике также напомнили горожанам, что при возникновении вопросов, связанных с качеством медицинской помощи, следует обращаться в Службу поддержки пациента по телефону: +7 (7292) 51-14-00 или по номеру телефона доверия 51-14-45.
