В Караганде нарастает недовольство работой центра электронного билетирования ONAY!. Жители города массово жалуются на огромные очереди и крайне медленное обслуживание в центральном офисе, расположенном на улице Коммунальная, 3. По словам карагандинцев, для оформления или перевыпуска транспортной карты им приходится тратить по несколько часов, что создает серьезные неудобства.
Люди, обратившиеся в редакцию, делятся своим возмущением. «Стоим в очереди с 12 часов дня, работают ужасно долго. За два часа очередь продвинулась всего на 60 человек», – рассказывает один из посетителей. Другие отмечают, что единственный полноценный филиал на всю область не справляется с потоком: «Люди приезжают даже с Абая и ждут по пять часов. Сегодня приехала выпустить карту – в очереди 250 человек! Половина окон не работают». Горожане задаются вопросом, почему нельзя наладить более удобный сервис, например, с возможностью заказать карту в другом пункте и забрать ее через несколько дней, а не «только собирать деньги».
В компании ONAY! объясняют сложившуюся ситуацию сезонным ажиотажем, связанным с началом учебного года. В этот период наблюдается массовый наплыв школьников, студентов, их родителей и льготных категорий граждан. Представители сервиса уточнили, что в центре обслуживания с 9:00 до 18:00 прием ведут шесть операторов, один печатник и два кассира. На одного посетителя уходит от 3 до 15 минут, поскольку у многих клиентов не хватает необходимых документов или фотографий. Комментируя фотографии пустых рабочих мест в соцсетях, в компании пояснили, что сотрудники имеют право на обеденный перерыв и могут отлучаться по рабочим вопросам.
Руководство ONAY! заверило, что уже предпринимает шаги для снижения нагрузки на центр. В настоящее время ведется работа по расширению функционала мобильного приложения, чтобы больше услуг можно было получать онлайн. Также прорабатывается вопрос открытия дополнительных пунктов для приема документов и оптимизируется сам процесс обслуживания для сокращения времени ожидания. В компании напомнили, что для первичного выпуска карты не обязательно ехать на улицу Коммунальная. В Караганде ее можно заказать в пункте обслуживания в ТД «Умай», а школьники могут оформить карты централизованно через социальных педагогов в своих учебных заведениях.
