В Костанае уже более тринадцати лет работает мастерская по ремонту смартфонов «Селлсервис», которая заслужила признание горожан и стала одним из лидеров народного голосования в рамках проекта «Народное качество». Жители города более 30 раз упомянули компанию в социальных сетях, отметив высокий уровень профессионализма и качество услуг, что и привлекло к ней внимание журналистов.
История «Селлсервиса» началась в 2010 году со скромного киоска, где основатель Виталий Колдырев занимался ксерокопированием и печатью фотографий. Увлечение радиотехникой, которое он питал с детства, нашло свое применение, когда клиенты все чаще стали спрашивать, не занимается ли он ремонтом телефонов. Этот запрос от потребителей и стал решающим. «Я понял, что хочу заниматься серьезным ремонтом техники. Так, с 2012 года я начал ремонтировать телефоны сам», — вспоминает Виталий. Вскоре поток клиентов стал настолько большим, что работать приходилось сутками, и основатель начал собирать команду единомышленников.
Сегодня в мастерской трудится коллектив узкопрофильных специалистов. Дмитрий Алейник уже почти 20 лет посвятил ремонту техники Apple, включая сложнейшие компонентные работы. Григорий Яковлев специализируется на замене и восстановлении стекол, а Владимир Москвитин, один из самых опытных мастеров города, с 2005 года работает со смартфонами на базе Android. Команда, ремонтирующая около 5000 телефонов в год, подходит к своей работе как к настоящей науке, ведь им приходится противостоять целым корпорациям.
«Мы фактически противостоим огромным корпорациям с тысячами инженеров, — говорит Колдырев. — Ведь они специально усложняют технику, и никакой официальной информации для нас, мастеров, нет. Все приходится выяснять методом проб и ошибок». В арсенале мастерской — микроскопы, несколько видов паяльного оборудования, а также лазерный станок для снятия задних крышек и полировочный аппарат, что позволяет выполнять самые сложные задачи.
Ключевой принцип работы «Селлсервиса» — использование только оригинальных запчастей. Компания поддерживает собственный склад, чтобы клиентам не приходилось долго ждать нужную деталь. «Перед тем как принять деталь, мы тщательно проверяем ее. Сразу видно — шлейф, маркировку, качество. Если что-то не так, отправляем обратно поставщику», — объясняет основатель. Такой подход особенно важен для современных моделей, где производители привязывают каждый компонент к устройству, и установка неоригинальной детали может привести к системной ошибке.
Чаще всего клиенты обращаются за заменой дисплея, аккумулятора или после попадания влаги в устройство. Мастера предупреждают: верить маркетинговым заявлениям о водонепроницаемости гаджетов не стоит. «Мы объясняем, даже Apple Watch не всегда выдерживают влагу, хотя заявлены как влагозащищенные. А уж айфоны и подавно», — делятся специалисты. Им приходилось восстанавливать телефоны, выброшенные из окон, пролежавшие несколько дней в колодце и даже согнутые пополам, когда главной целью было спасти ценные фотографии и документы.
Работа мастера — это огромная ответственность. «Ты держишь в руках чьи-то 700 тысяч тенге, и если что-то пойдет не так, то платить придется мастеру», — отмечает Дмитрий Алейник. Иногда сложности создают и сами клиенты, утаивая истинную причину поломки или отказываясь платить за уже выполненный сложный ремонт.
В последнее время специалисты все чаще сталкиваются с последствиями мошенничества, особенно фишинга, жертвами которого становятся дети и подростки. «Люди вступают в группы в Telegram или на сайтах знакомств. Потом получают фейковое уведомление, как будто от Apple или VK, и вводят свои данные. Все — аккаунт взломан!», — предупреждают в мастерской. В 90% случаев им удается помочь жертвам и восстановить доступ, но это требует времени и профессиональных навыков.
Секрет успеха «Селлсервиса» прост, но требует ежедневной самоотдачи. «Каждый клиент ценен. Статистика показывает — многие возвращаются. Это говорит о доверии и качестве», — признаются мастера. Бесплатная диагностика, гарантия на выполненные работы и готовность браться за самые безнадежные случаи создали компании репутацию, которой они дорожат. Своим опытом и советами по безопасности они активно делятся с подписчиками в своем Instagram-аккаунте, подтверждая, что для них ремонт — это не просто бизнес, а призвание помогать людям.
