В Костанае мастерская «РемТех» завоевала репутацию места, где бытовой технике дарят вторую жизнь, даже если от нее отказались в других сервисных центрах. Заслуженное признание горожан подтвердилось недавним выдвижением компании в шорт-лист премии «Народное качество», организованной газетой «Наш Костанай». Читатели издания упомянули «РемТех» более десяти раз, отметив высокое качество работы и надежность мастеров.
За успехом мастерской стоят два специалиста – основатель Илья Кондратенко и его напарник Сергей Степаненко, чей совместный опыт работы превышает 20 лет. История Ильи в мире ремонта началась случайно: будучи студентом, он пришел на практику в мастерскую, которая располагалась в этом же помещении с 80-х годов прошлого века. В 2013 году он открыл на ее месте собственное дело под названием «РемТех». Сергей Степаненко, отучившись на слесаря-электрика, также пришел сюда на практику и остался работать, накопив за эти годы более чем восьмилетний опыт.
Ежегодно из рук мастеров выходит до тысячи отремонтированных единиц техники. Они специализируются на ремонте холодильников, стиральных машин, пылесосов, кухонных комбайнов и множества других бытовых приборов. По словам специалистов, ремонт редко занимает больше 3–5 дней, так как большинство необходимых запчастей теперь можно найти в Костанае, без долгого ожидания поставок из других городов. «Я с детства тяготел к этому, но у меня не все получалось. Столько всего переломал! Видимо, теперь восстанавливаю природный баланс», – шутит Илья Кондратенко.
Главная ценность «РемТеха», по мнению клиентов, – это готовность браться за самые сложные случаи. Мастерам не раз приносили технику, которую в других местах советовали просто выбросить. «Мне запомнился случай, когда нам принесли на ремонт гладильную станцию стоимостью порядка одного миллиона тенге. Мы нашли причину поломки и сообщили клиенту, что можем ее реанимировать. В итоге человек просто решил купить новую, хотя ремонт обошелся бы в несколько десятков раз дешевле», – поделился Илья.
Слава о мастерской распространилась далеко за пределы Костаная. За помощью обращаются жители со всей области, включая Житикару и Лисаковск, часто по рекомендации знакомых. «В местных мастерских им говорили выкинуть технику, но знакомые советовали обратиться именно к нам, и мы не подводили», – с гордостью отмечает Сергей. Мастера признаются, что работа у них сезонная: зимой и перед праздниками затишье, а лето – самый «горячий» сезон. Особенно тепло они отзываются о пожилых клиентах, для которых часто осуществляют ремонт с выездом на дом: «Бывает, что бабушки и дедушки угощают чем-нибудь вкусным, когда возвращаешь им исправную технику».
Секрет успеха, по словам основателей «РемТеха», прост – добросовестный подход и стремление вернуть к жизни каждый аппарат. Хотя информация о них есть на платформах OLX и в Instagram, главным двигателем бизнеса остается «сарафанное радио». «Когда люди советуют мастерскую знакомым, это о многом говорит. Доверие клиентов особенно важно для нас», – заключают мастера. Именно такие предприятия, работающие на совесть и заслужившие доверие людей, и отмечает проект «Народное качество».
