Корпоративный учебный центр «Таным» при Госкорпорации «Правительство для граждан» отчитался о масштабной программе повышения квалификации, охватившей более 4 000 сотрудников из 30 государственных органов и организаций квазигосударственного сектора. За первые шесть месяцев 2025 года специалисты прошли обучение, нацеленное на кардинальное улучшение качества взаимодействия с населением.
Ключевая задача курса, проходившего в онлайн-формате на платформе Qosyl meet, заключалась в формировании у госслужащих глубокого понимания своей ответственности при работе с обращениями казахстанцев. Основной акцент был сделан на обеспечении прозрачности и эффективности всех процессов, чтобы каждый запрос получал всестороннее рассмотрение, а заявители — качественные и исчерпывающие ответы.
Для достижения этой цели центр «Таным» привлек к преподаванию ведущих экспертов из Генеральной прокуратуры, Комитета государственных услуг МЦРИАП, Министерств юстиции, культуры и информации, а также самой Госкорпорации. Такой состав спикеров позволил рассмотреть проблему с разных сторон и предоставить слушателям наиболее полную картину.
В ходе лекций участники детально изучили правовые основы работы с обращениями, включая строгие требования законодательства к регистрации и учету заявлений, а также ключевые принципы административных процедур. Полученные знания призваны помочь специалистам грамотнее выстраивать диалог с гражданами и минимизировать бюрократические барьеры, которые часто становятся причиной недовольства.
Отдельное внимание было уделено навыкам личного приема граждан и представителей бизнеса. Слушатели ознакомились с лучшими мировыми практиками ведения встреч, методами построения конструктивного диалога и урегулирования конфликтных ситуаций. Это особенно актуально, поскольку, несмотря на развитие системы «e-Өтініш», живое общение с населением остается востребованным и требует от сотрудников высокой эмпатии и профессионализма.
Кроме того, программа включала в себя обучение методикам выявления скрытых государственных услуг и эффективному использованию цифровых инструментов для повышения их доступности. Это критически важно, учитывая, что Госкорпорация агрегирует услуги, предоставляемые через более чем 50 информационных систем различных ведомств. Практические занятия и анализ реальных кейсов помогли сотрудникам понять, как наладить слаженное межведомственное взаимодействие, чтобы обеспечить казахстанцам быстрый и бесшовный сервис.
Корпоративный учебный центр «Таным» планирует и в дальнейшем продолжать работу в этом направлении, делая ставку на развитие кадрового потенциала и внедрение передовых образовательных подходов для модернизации государственного аппарата.
About the Author
