Покупка нового автомобиля, о котором долго мечтала, обернулась для жительницы Костаная настоящим разочарованием и борьбой за свои права. Евгения Иванова, накопив на первоначальный взнос, этой весной стала владелицей кроссовера марки Jetour. Однако радость от приобретения была недолгой – уже через несколько месяцев в машине проявился серьезный дефект.
В конце августа, по словам женщины, экран мультимедийной системы начал «жить своей жизнью» – самопроизвольно включаться, что приводило к полной разрядке аккумулятора. Евгения незамедлительно обратилась в автосалон, где покупала машину. Официальный дилер подтвердил неисправность, установив, что проблема кроется в блоке мультимедиа.
Каково же было удивление владелицы, когда ей предложили подписать документ, согласно которому срок поставки необходимых запчастей может достигать 90 календарных дней. «Я с этим не согласна, – возмущается Евгения. – Написала претензию на имя генерального директора организации. Даже платье в магазине можно вернуть в течение двух недель, а тут речь идет о машине, за которую я каждый месяц плачу кредит!».
Разъяснить права потребителя в подобной ситуации помогла заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей Асем Нургали. По ее словам, закон стоит на стороне покупателя. Согласно пункту 3 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан устранить недостатки товара в течение 10 календарных дней с момента обращения, если иное не оговорено в договоре.
«Срок устранения недостатков, определяемый договором, не может превышать 20 календарных дней, – подчеркнула Асем Нургали. – Стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении ремонта еще на 10 дней, но не более. Важно знать, что отсутствие необходимых запасных частей не является основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение сроков». Кроме того, за просрочку ремонта автовладелец вправе требовать с дилера неустойку.
